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BTS · Bac+2 · Diplôme d'État
BTS NDRC — Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Mener en autonomie une relation commerciale avec des particuliers ou des professionnels, en face à face comme à distance : vente en ligne, réseaux sociaux, forums.
Durée2 ans · 1 350 hRythme3 j entreprise / 2 j écoleRentréeseptembre 2026RNCP38368
Objectifs
Le titulaire du BTS NDRC gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.
Missions
- Prospection et suivi d'un portefeuille clients
- Veille commerciale
- Organisation d'événements
- Animation de la relation client à distance
- Reporting commercial
Programme
- Relation client et négociation venteCibler, prospecter, négocier et conclure.
- Relation client à distance et digitalisationE-commerce, réseaux sociaux, relation client numérique.
- Relation client et animation réseauxAnimer des réseaux de distributeurs, partenaires et vendeurs.
- Langue vivante étrangèreAnglais professionnel.
- Culture générale et expression écriteS'exprimer, argumenter, synthétiser.
- Culture économique, juridique et managérialeComprendre l'environnement de l'entreprise.
Matières, volumes horaires hebdomadaires et coefficients
| Matière | Heures | Coef. |
|---|---|---|
| Culture générale | 2h | 3 |
| Anglais | 3h | 3 |
| CEJM | 6h | 3 |
| Relation client à distance et digitalisation | 2h | 4 |
| Relation client, négociation vente | 3h | 5 |
| Relation client et animation réseaux | 2h | 3 |
| Atelier professionnel | 4h | – |
Prérequis
- Baccalauréat validé ou équivalent
Admission
- Candidature en ligneRemplissez le formulaire et joignez votre CV.
- Test d'admission sur placeAu Campus Oxygène Factory.
- Entretien individuelEntretien de motivation et étude du dossier scolaire.
Résultats communiqués en moyenne sous 2 jours ouvrés après l'entretien. Un membre de l'équipe admission vous rappelle sous 24 h ouvrées après votre candidature.
Débouchés
- Responsable de la relation client
- Attaché commercial
- Chargé de prospection
- Conseiller clientèle
- Chargé de clientèle digitale
- Chef de projet digital
Évaluation & validation
Les unités sont validées à partir de 10/20. Le diplôme est obtenu avec une moyenne générale supérieure à 10/20, avec dispenses possibles pour les blocs déjà validés.