BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectif

Le titulaire du BTS NDRC peut mener en autonomie une relation commerciale avec un particulier ou un professionnel. Il maîtrise toutes les approches commerciales en face à face et à distance ( vente en ligne, réseaux sociaux, forums, etc…) et contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.

Diplôme d’Etat de Niveau 5 Code RNCP 38368

Titre délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.
Préparé en 2 ans en formation par apprentissage et en initial.
Rentrée en Septembre.

Prérequis

Titulaire du Bac (toute section)
Durée de la formation : 2 ans
Rythme alternance : 2 jours formation/3 jours entreprise
Début de session : septembre
Modalités d’inscription : entretien et dossier scolaire
Formation accessible aux personnes en situation de handicap

quelles missions?

Mener des actions de prospection en face-à-face et par téléphone
Suivre un portefeuille clients afin de le faire prospérer
Assurer la veille commerciale
Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes
Animer et gérer la relation commerciale à distance (Social media, Prestashop, WordPress…)
Effectuer des reportings commerciaux...

Compétences

(1350 heures de formation)

01. Relation client et négociation vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

02. Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation en e-commerce

03. Relation client et animation réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

04. Langue vivante étrangère

Compréhension de documents écrits
Production d’interactions orales

05. Développer la culture générale et l’expression écrite

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
S’adapter à une situation de communication
Organiser un message oral
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés à la lecture

06. Développer une culture économique, juridique et managériale

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter l’information économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées à des problèmes des organisations dans leurs dimensions économiques et managériales
Identifier les processus de décision et les modes de coordination des activités
Exposer des analyses et propositions de manière argumentée

Matières enseignées

Matières	Nombre d’heures	Coefficient
Culture générale	2h	3
Anglais	3h	3
CEJM (Culture Économique, Juridique et Managériale)	6h	3
Relation client à distance et digitalisation	2h	4
Relation client négociation vente	3h	5
Relation client et animation réseaux	2h	3
Atelier professionnel	4h	–

Les débouchers

Responsable de la Relation Client
Attaché commercial
Chargé de la Prospection
conseiller clientèle
chargé de clientèle digitale
chef de projet digital